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タイトル
Text copied to clipboard!予約係
説明
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私たちは予約係を募集しています。この役割は、顧客からの予約を受け付け、管理し、スムーズなサービス提供を支援する重要なポジションです。予約係は、電話やメール、オンラインシステムを通じて予約を処理し、顧客のニーズに迅速かつ丁寧に対応します。また、予約状況の確認や変更、キャンセルの手続きも担当し、関連部署との連携を図りながら業務を遂行します。正確なデータ入力と管理能力が求められ、顧客満足度の向上に貢献します。コミュニケーション能力が高く、問題解決に積極的に取り組む姿勢が必要です。予約係は、ホテル、レストラン、医療機関、旅行代理店など多様な業界で活躍できる職種です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの予約受付と確認を行う。
- 予約システムへの正確なデータ入力。
- 予約内容の変更やキャンセル対応。
- 顧客からの問い合わせに対応し、適切な情報提供を行う。
- 関連部署と連携し、予約状況を共有する。
- 予約記録の管理と報告書の作成。
- 顧客満足度向上のためのサービス改善提案。
- トラブル発生時の迅速な対応と報告。
要件
Text copied to clipboard!- 基本的なPC操作スキル（予約システムの使用経験が望ましい）。
- 優れたコミュニケーション能力。
- 細部に注意を払う正確性。
- マルチタスク能力と時間管理能力。
- 顧客対応の経験があると尚良い。
- チームワークを重視する姿勢。
- 柔軟な対応力と問題解決能力。
- 日本語での高い読み書き能力。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応の経験を教えてください。
- 忙しい時の優先順位の付け方は？
- チームでのコミュニケーションで心がけていることは？
- 予約ミスを防ぐために注意していることは？
- 新しいシステムや手順にどのように適応しますか？
